Políticas y condiciones, pago de reservas, cancelaciones y cobro de No-Shows, códigos de conducta, entre otros temas.

políticas y condiciones

Políticas y condiciones

1. Solicitud de Reservaciones

Todas las solicitudes de reservación deberán ser enviadas al correo: campestreaguadulce@hotmail.com

- Se responderá por la misma vía dentro de las próximas 24 horas, con el código de confirmación, o se colocará en lista de espera de acuerdo a la disponibilidad.

- Para solicitar una reservación, es necesaria la siguiente información:
Nombre completo del huésped, nacionalidad, y número de documento de identidad (DNI, Pasaporte o carnet de extranjería).
Tipo de habitación que se solicita, cantidad de habitaciones, cantidad de pax.
Fechas y horas de entrada y salida del pax Nombre completo de la persona que solicita la reserva y datos de contacto

2. Cancelación y cobro de No-Show

No hay cambios ni rembolsos por servicios no utilizados en el plan.
1

Las reservas mayores a 2 noches y que deseen realizar Check out antes de las fechas establecidas, deberán cancelar el 50% de la tarifa pactada por el número de noches restantes.

2

El pago del no show será el valor total de la primera noche

3

Después de realizar el pago del depósito, tiene 5 días hábiles para pedir cancelación gratuita y recibir el reembolso de su dinero en 30 días hábiles. Pasados estos 5 días y hasta 10 días hábiles antes de la llegada, el cargo por cancelación será del 50% del total del depósito realizado.

4

Las cancelaciones 10 días hábiles antes de la llegada, se cobrará el 50% del total de la tarifa pactada.

5

Cuando se trate de aplazamiento de una reserva por parte del titular de la reserva, se debe realizar este aplazamiento mínimo 6 días de anterioridad a la fecha de la reserva, de lo contrario se cobrara un 20% de penalidad, se le permite utilizar la reserva aplazada dentro de los 3 u 8 meses siguientes a la fecha de cancelación de la reserva, si no utiliza la reserva durante este lapso de tiempo pierde el depósito entregado a la Empresa. Es de aclarar que su reserva siguiente queda sujeta a cualquier cambio de tarifa sin previo aviso y disponibilidad.

Para las temporadas altas no se hace devolución de dinero. No se permite cancelaciones o cambio de fecha, Solo aplica dentro de los 5 dias despues del abono.

En caso de no presentarse a tomar los servicios comprados en la fecha estipulada sin haber realizado previa cancelación al hotel generará la penalidad de NO SHOW equivalente al 100% del valor total de la compra.

3. Hora de Check-In y Check-Out

  • La hora estipulada para el Check-in (hora de entrada) 3:00 PM y el Check-out (hora de salida) a la 1:00 PM. Realizar la salida pasada esta hora (Late Check Out)

4. Late Check-Out

La salida después de la hora estipulada, tiene un recargo de $ 10.000 por hora adicional.

5. Documentos exigidos

Para realizar el proceso de registro en el hotel es indispensable la presentación del documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Pasaporte o Registro Civil) y voucher de la reservación.

6. Código de conducta

Somos una empresa comprometida con la seguridad de los niños, niñas y adolescentes de nuestro país, a fin de evitar la explotación sexual de menores de edad y dando cumplimento con la Resolución 3840 de 2009, informamos que todo menor de edad que no viaje en compañía de sus padres deberá presentar un permiso de los padres autenticado que informe el nombre y documento de identidad del adulto responsable del menor de edad. De lo contrario no será registrado y se dará notificación a la Policía de Infancia y Adolescencia.

Condiciones de uso Pagina web

Todos los derechos del material, los contenidos y las fotografías publicadas en el sitio Web del Centro Campestre Agua Dulce SAS son de propiedad de esta entidad, o están autorizados por sus autores o referenciados las fuentes de los cuales se extrajeron.

  1. Se prohíbe el uso comercial o la publicación de todo o parte del material, el contenido, los gráficos, el diseño, los videos, imágenes, los logotipos y otros materiales relacionados con el sitio Web, sin la debida autorización del Centro Campestre Agua Dulce SAS
  2. Se permite impresión información del sitio Web únicamente para propósitos internos, personales y no comerciales siempre que el usuario respete todos los derechos de autor así como las políticas establecidas, y siempre que no se hagan modificaciones.
  3. Se permite la traducción de parte o de todo el contenido o material escrito que figura en el sitio Web, o de cualquier material que éste relacionado con éste, siempre que no sea para fines comerciales.
  4. Enlaces con nuestro sitio Web, el usuario puede establecer enlaces con nuestro sitio Web teniendo en cuenta estas condiciones:
  • No se oculten o eliminen, mediante enlaces no autorizados al sitio o de alguna otra manera, la advertencia sobre los derechos de autor demás observaciones que aparecen en el sitio Web.
  • El sitio Web del usuario no se involucre en actividades ilícitas.

El usuario deje de establecer enlaces con nuestro sitio Web de inmediato cuando así se le solicite. Se agradece al usuario que se informe sobre enlaces de terceros con nuestro sitio Web, a la dirección electrónica campestreaguadulce@hotmail.com,

Cuando se citen textos de nuestro sitio Web en otras sitios electrónicos se solicita hacer el debido reconocimiento de las fuentes respectivas y a la vez el reconocimiento del Centro Campestre Agua Dulce SAS.

El Centro Campestre Agua Dulce SAS. no se hace responsable por aquellos sitios Web que establezcan un enlace con el nuestro o los que estén enlazados desde el nuestro. El Centro Campestre Agua Dulce SAS. tampoco se hace responsable por la información o el contenido que aparezca en esos sitios.

Los enlaces a otros sitios electrónicos que aparecen en el sitio del Centro Campestre Agua Dulce SAS. son sólo indicadores que sirven de guía para obtener información sobre temas que puedan resultar del interés de los usuarios del sitio Web www.campestreaguadulce.com. Se debe recordar que, a partir del momento en que se hace clic en un enlace de otra página electrónica, nuestra política de privacidad deja de tener efecto.

Protección de Datos Personales

El Centro Campestre Agua Dulce SAS identificado con Nit. 900.766.925-1, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en posesión y guarda de entidades del ámbito privado y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, informa a empleados, clientes, proveedores y cualquier tercero interesado, que la sociedad cuenta con protección de datos personales y que cumple con las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que nos suministró a través de nuestros formatos, formularios y registros ubicados en nuestras instalaciones y sitio web antes y después de la vigencia del decreto y la ley, contando con la aprobación directa del representante legal en los eventos del artículo 7º de la ley 1581 de 2012 y del artículo 12 del decreto reglamentario 1377 de 2013, con la finalidad de que toda persona pueda conocer, actualizar, rectificar la información de ella contenida en nuestras bases de datos o archivos, además de poder ejercer los derechos constitucionales que le asisten como son los consagrados en el artículo 15 y 20 de la constitución política nacional de 1991, sobre todo los que podrían resultar sensibles, producto de nuestro ejercicio de la actividad comercial, de los convenios y acuerdos contractuales celebrados.

Los datos personales que posee la sociedad se encuentran almacenados, protegidos y administrados en pleno cumplimiento de la mencionada Ley. Con la finalidad de garantizar la privacidad y seguridad de los datos, esta sociedad estará sometida a todas las disposiciones aplicables en materia de protección de datos que sea expedida por el gobierno nacional, además de las políticas de tratamiento que posee la sociedad desde el momento de la recolección del dato, conocida previamente por usted, además de la que adicione, modifique, suprima o derogue la ley y la sociedad previa divulgación del cambio.

El uso y tratamiento dado a los datos personales de empleados sólo se circunscriben al ámbito meramente laboral y eventualmente serán compartidos con otras sociedades o entidades cuando esto sea necesario para dar cumplimiento a disposiciones legales en el régimen laboral y de protección de datos personales. Los usuarios determinan libre y voluntariamente si desean facilitar los datos personales que se les puedan requerir que se puedan obtener de los usuarios.

En el caso de clientes y proveedores, la información personal será utilizada con los siguientes fines:

1. Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos contractuales en los que sea parte el titular de la Información.

2. Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por el Centro Campestre Agua Dulce SAS con los titulares de la Información.

3. Informar las modificaciones internas de cualquier tipo que se presenten en desarrollo de los vínculos contractuales con el titular de la Información.

4. Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por el titular de la Información.

5. Realizar estudios internos sobre los hábitos del titular de la Información.

6. Envío a través de medio seguro de la información en Colombia y a otros países en donde por temas de contingencias se tengan “back-ups” o respaldos de la información.

7. Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o adecuadas, a título individual o mediante alianzas comerciales que contraiga el Centro Campestre Agua Dulce SAS

8. Transmitir los datos que el gobierno nacional y/o las autoridades requieran, en cumplimiento de la legislación tributaria, contable y fiscal, en general, la finalidad que la ley establezca.

9. Respecto de los datos recolectados directamente de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones del Centro Campestre Agua Dulce SAS, éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones del centro y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.

Descarga de Responsabilidad

El usuario asume por completo la responsabilidad por el uso que haga del sitio Web del Centro Campestre Agua Dulce SAS. Bajo ninguna circunstancia, la Entidad asumirá responsabilidad alguna por pérdidas directas o indirectas, lesiones, muerte, reclamos, obligaciones o daños de ningún tipo que resulte de cualquier manera por:

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La información que contiene el sitio Web, o que se pone a disposición por medio de él, no pretende ni constituye, bajo ninguna circunstancia, ningún tipo de asesoría o de recomendaciones de naturaleza jurídica.

Sobre la seguridad de la información

el Centro Campestre Agua Dulce SAS ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados por los Usuarios. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Además, existe la posibilidad de que la información suministrada por el usuario sea interceptada durante la transmisión.

En caso de tener alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad, las Condiciones de Uso del sitio Web, favor enviar un mensaje con las consultas respectivas a la siguiente dirección: campestreaguadulce@hotmail.com

Aviso de Privacidad

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos (LEPD) y normas que la reglamenten, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto obtener la autorización expresa e informada del Titular para el tratamiento y la transferencia de sus datos a terceras entidades. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:

1. Centro Campestre Agua Dulce SAS identificada con el Nit. 900.766.925-1, con correo electrónico campestreaguadulce@hotmail.com y teléfono 5123587 será el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Con objeto de recibir una atención integral como cliente, los datos personales recabados serán tratados con las siguientes finalidades de realizar gestión de clientes, gestión administrativa, prospección comercial, fidelización de clientes, marketing y el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios.

3. Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad.

4. La política de tratamiento de los datos del Titular, así como los cambios sustanciales que se produzcan en ésta, se podrán consultar en el siguiente correo electrónico: campestreaguadulce@hotmail.com o a través de la página web: www.campestreaguadulce.com

5. El Titular puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos con un escrito dirigido a Nit. 900.766.925-1 a la dirección de correo electrónico campestreaguadulce@hotmail.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar; o mediante correo ordinario remitido a Oficina Comercial Palmira calle 29 #29-40 Palmira Valle del cauca.

Reglamento de instalaciones

De conformidad a las disposiciones establecidas, según la ley de turismo, se fija el presente reglamento, de uso de las instalaciones del alojamiento del Centro Campestre gua Dulce, el cual se regirá por las siguientes normas generales, a las que deben acogerse los usuarios y visitantes.

1

Es el cumplimiento estricto las normativas para el uso en forma transitoria de las cabañas y habitaciones.

2

Las cabañas y habitaciones se encuentran con instalaciones eléctricas, mobiliario, completo en perfectas condiciones, por tanto el usuario las ocupara correctamente y deberá entregarlas en las mismas condiciones que las ha recibido por el encargado en el alojamiento, al cumplirse el periodo de estadía.

3

Al momento de ocupar la cabaña o habitación, se hace entrega del inventario y el ocupante se responsabiliza de los daños que pudieran ocasionarse durante su estadía en el alojamiento, tales como lenceria, vajillas, vidrios, espejos o cualquier otro tipo de daño, que se verificara al momento de entregar la habitación y se cobrara el valor que corresponda al reintegro del mismo.

4

Los horarios de Alimentación son los siguientes:
Desayuno: 7:30 a.m. a 9:30 a.m.
Almuerzo: 12:00 m a 2:30 p.m.
Cena: 6:30 p.m. a 7:30 p.m.

5

Los usuarios deben cuidar el uso de los servicios sanitarios y lavamanos evitando arrojar papel higiénico, toallas higiénicas, entre otros elementos. Objetos que a futuro pueden obstruir los ductos y el sistema de Alcantarillado

6

Cada usuario será responsable durante su estadía de la habitación, asignada, así como el uso de las instalaciones del alojamiento y de sus pertenencias de valor. El Alojamiento sólo responderá por objetos que se entreguen en custodia al personal encargado.

7

Los usuarios deben manejar una conducta moral y social intachable, quien incurra a faltas graves en este sentido serán sancionado y se les solicitara el retiro inmediato del local, ademas de no permitir el ingreso al alojamiento nuevamente. (Manejamos como mala conducta ebriedad total, insultos o calificativos soeces a las personas presentes en el establecimiento, consumo de estupefacientes, y la generación de peleas o agresiones a terceros).

8

Deben respetarse las señalizaciones, areas de parking, y barreras existentes en el recinto tanto para el tránsito de peatones como de vehículos.

9

DE LAS PROHIBICIONES.
Se prohíbe el uso de cualquier elemento que constituya riesgo de siniestro, como también la instalación de enchufes u otras modificaciones al interior de la habitación,

No se deben hacer fogatas en ningún área del alojamiento.
Se prohíbe el uso indebido de los elementos de seguridad existentes en las habitaciones.
Se prohíbe el ingreso de armas de recinto, incluidas las de peatones.
Se prohíbe el consumo de alcohol en envase de vidrio en los alrededores de la piscina.
Se prohíbe el consumo de drogas y sustancias alucinógenas dentro de las instalaciones del alojamiento.
Se prohíbe cualquier atentó contra la integridad física, emocional o psicológica de un menor de edad y en general del personal de la empresa.
Se prohíbe cualquier acto de explotación sexual infantil, comercialización ilegal de flora y fauna y de bienes culturales en el interior del establecimiento.
En caso de comprobarse dichas situaciones se procederá a su denuncia y se tomaran las medidas establecidas por la ley.

10

El usuario deberá respetar el descanso de los demás ocupantes, con lo cual podrá utilizar las areas comunes, con la música a volumen adecuado hasta una hora prevista en administración.

11

Los visitantes adultos que ingresen al alojamiento acompañados de niños menores de edad (familiares) serán responsables de ellos en todos los aspectos de seguridad y salud, y de la buena utilización de las instalaciones del alojamiento.

12

El servicio de recepción y portería será a partir de las 8:00 AM hasta las 11:00PM horas. en caso de solicitar una extensión de horario deberá pagar la noche de portería adicional.

13

El usuario, declara haber leído el reglamento de uso de instalaciones del alojamiento y lo acepta en todas sus partes.

14

El Centro Campestre Agua Dulce maneja sistema de encuestas de satisfacción, en nuestra web, en donde se consignara todo lo relacionado a la atención y posibles sugerencias a las atenciones y trabajos realizados.

15

Las encuestas será revisado por el personal asignado del alojamiento, quienes tomaran nota de las sugerencias y enviaran las respuestas correspondientes.

16

Se llevara un libro de registros de visitantes, el cual deberá ser observado y mantenido actualizado por el personal asignado.

17

El alojamiento no ofrece el servicio de lavandería a huéspedes.

18

No se aceptan mascotas, si embargo podremos suministrarle números de hospedaje para mascotas en el Darien

19

Los horarios de las Áreas serán los siguientes
• PISCINA: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Lea por favor el reglamento antes de ingresar en la piscina

NOTA: RECOMENDADO PARA USO DE NIÑOS DE 12 AÑOS EN ADELANTE.

EL HOTEL NO SE HACE RESPONSABLE DE LA MALA UTILIZACION DE ESTA ZONA.

El Centro Campestre Agua Dulce, se encuentra comprometido con la preservación del medio ambiente, desea que usted sea parte de nuestro equipo de ahorro de recursos como el agua en los baños, duchas y lavamanos; papel higiénico, jabones y demás elementos; al igual que con el reciclaje, para que así nuestras futuras generaciones puedan disfrutar de los bellos paisajes, la flora y la fauna y todo el entorno ecológico del que usted es parte de alguna forma.


• SALON DE JUEGOS: 9:00 a.m. – 11:00 p.m.


• DISCOTECA: 9:00 P.m. – 1:00 Am.

Previo acuerdo con la administración se le pemitira acceso a la discoteca según el volumen de huéspedes que soliciten la misma

CÓDIGO DEL TURISTA

Nuestro Municipio promueve el turismo sostenible, responsable y organizado. Por eso, nuestros visitantes:

  • Cuidan y preservan el medio ambiente, utilizando los recursos naturales como el agua y la energía con moderación.
  • Minimizan la generación de residuos y los depositan en sitios adecuados.
  • Evitan quemas, fogatas y prácticas que contaminen el aire, las fuentes de agua y/o nuestra biodiversidad.
  • Respetan y acatan las normas de tránsito. Parquean sus vehículos en sitios autorizados y no obstaculizan el tráfico.
  • Promueven la seguridad personal y la de sus pertenencias, no dejando elementos de valor dentro de sus vehículos.
  • Respetan y apoyan a la Policía y al Ejército Nacional, así como a los organismos de socorro.
  • Rechazan y denuncian la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
  • Respetan las celebraciones religiosas que se realizan en la localidad, manteniendo niveles adecuados de volumen en sus vehículos.